マーケティング - ishizaki @ ウィキ

★パブリシティ：
マスメディア(第三者)が発信する信頼性の高い情報

★プル戦略：
広告などで顧客の情報を引き出す戦略

★プッシュ戦略：
人的販売やプレミアムなど、店側から顧客に直接働きかける戦略

★インストアマーチャンダイジング：
レイアウトやディスプレイを検討することで、売り場を活性化し、
顧客の購買単価や買い上げ点数を増加させること

★４P理論：
プロダクト、プロモーション、プライス、プレイス。
小売業のマーケティングもメーカーのマーケティングも
４P理論に基づき検討する。

★セルフセレクション方式：
カジュアル衣料品を中心に側面販売する方式

★顧客満足の旧3原則：
商品、サービス、店舗

★顧客満足の新3原則：
ホスピタリティ（もてなしの精神）
エンターテイメント（感動を与える）
プリヴァレッジ（顧客を特別な存在として扱う）

★ギャランティード・サティスファクションサービス：
満足保証付きサービス。
商品に満足しないときは無期限で返品、交換し、顧客の要望を
徹底的に対応していくサービス。

★FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）：
多頻度で買い物する顧客を優遇し、つなぎとめるための顧客戦略プログラム。
優良顧客ほど優遇し、障害に渡って維持していく。

★マーケティングリサーチ：
市場と需要、販売効率、環境の３つの視点から分析すること

★品目（アイテム）：
一つひとつの商品の事。
※サイズや色までは指定しない。

★プライスゾーン：
商品品種ごとの、販売価格の上限価格と下限価格の範囲のこと。価格の高低の幅。
例：490円～1220円　など

★プライスライン：
商品品種ごとの販売価格の種類。

★プライスポイント：
店頭に陳列されている商品の中で、最も数量が多く、最も多く売れている価格の事。

★マーケティングミックス（総合戦略）：
１）マーケティングコミュニケーションミックス
１－１：販売促進ミックス
顧客が店舗に来るように考える。

１－２：マーケティング情報ミックス
市場調査などの情報収集

２）ディストリビューションミックス（流通チャネル検討）

３）マーチャンダイジングミックス（PBの開発、品目の構成、包装、価格設定など）

★商業力指数：
都市の１人あたりの販売額を都道府県１人あたりの販売額で割ったものに１００をかけたもの

★ハフモデル（確率モデル）：
売り場面積に比例し、店舗までの距離に反比例するという考え

★ライリーの法則（小売引力の法則）：
人口に比例し、距離の二乗に反比例するという考え

★ガリバー型売れ行き現象：
商品カテゴリーの中で１つか２つの商品だけに売り上げが集中すこと

★(小売業の)商品化政策：
顧客が求めるときに、求める商品を、求める量だけ取り揃えること

★マークアップ：
卸しコスト（原価）に何％かを上乗せする事を基本にして小売販売価格を決定すること。マージンとも呼ばれる。
例えば、原価1,000円の商品の20%マークアップは200円で、小売販売価格は結果1,200円となる。一般に内掛けといっている。

★販売：
商品を"起点"として売ること

★マーケティング：
"顧客ニーズ"を起点とする

★店舗基準の販売促進策：
1)来店促進策
→広告、パブリシティ、クチコミ、プレミアムなど。プル戦略。

2)購買促進策
→フロアマネジメント、シェルフマネジメント(ディスプレイや棚割)

3)売上増加策
→催事、人的販売、割引。プッシュ戦略

★品郡：
ライン　とも呼ばれる。品種を取りまとめた大きな分類の事。
例：飲料水　など

★フェイシング：
ゴンドラの縦と横に単品の個数をいくつ並べるかを決める事

★プラノグラム：
ゴンドラに単品をどのように並べ、どれくらいの利益が取れるかを
計画する手法